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§见贤思齐焉见不贤而内自省也（第1页）

§见贤思齐焉，见不贤而内自省也

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子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”

——《论语·里仁》

【解意】

孔子说：“见到贤人便应考虑怎样才能向他看齐，见到不贤的人便应在内心反省，看自己有没有同样的缺点。”

哈洛·雷恩克是拿破仑·希尔的一位学员，他也是道奇汽车在蒙大那州的代理商。

他曾经用过这种方式来处理顾客纠纷，他在报告中指出：由于汽车市场面临的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，你不要表现出一种冷漠无情的表情，因为这很容易引起愤怒，甚至不能将生意做成，或者是产生许多的不快。

他对班上的其他学员说道：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，于是便改变了做事的办法。

我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，为此我深表遗憾。

请把你碰到的情形告诉我。

’这种方法显然消除了顾客的敌意。

情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理了。

许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中还有两个人带着自己的朋友过来买车。

在竞争如此激烈的市场上，我们非常需要这样的顾客。

我相信，只要你对待顾客周到有礼，尊重顾客的意见，你也就赢得了竞争的本钱。”

【释用】

在问题的探讨上，睿智的头脑是最重要的。

有些人不善于向强者学习，不善于让自己的头脑聪明起来，总是自以为是，反而会使自己在关键的时刻变得愚钝。

“以人为师”

是每一个强者的座右铭，其意思是：学习别人，发掘自我。

这个过程就是寻找自己强项的最好方法。

因此，真正的强者应该是谦和谨慎的，而不是傲慢无礼的。

【小语】

善于听取别人的意见，并找到改正自己错误的方法，这对一个人来说是极其有益的。

盲目自大的人，或者说不去倾听别人意见的人，多半是缺乏向别人学习的态度，看不到大象和老鼠的区别，所以无所大成。

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